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Marketing

La encuesta CMO Survey del año pasado mostraba que los profesionales del marketing planean duplicar su gasto en redes sociales para 2021. Sin embargo, el estudio C-Suite Study de IBM reflejaba que casi la mitad de los directores de marketing (Chief Marketing Officers, CMO por sus siglas en inglés) creen que no están preparados para gestionar los retos que suponen las nuevas plataformas sociales. La disparidad entre un estudio y otro pone de relieve un problema importante y potencialmente costoso: los equipos de marketing aumentan el gasto en redes y canales sociales, pero siguen sin estar seguros de cómo gestionarlos, elaborar estrategias e integrarlos con otros canales.

Una búsqueda rápida en Google devuelve 140 millones de resultados para “consejos de marketing en redes sociales”. Sin embargo, no importa cuántos titulares lo prometan porque realmente no existe ninguna fórmula maestra para este tipo de marketing. Algunos artículos del sector destacan las historias como una herramienta eficaz para el el marketing y la publicidad. Pero, ¿qué historia contar? ¿Cómo combinarla con otras formas más tradicionales de marketing? Yo le recomiendo esta herramienta para crear una historia para sus esfuerzos de publicidad y marketing.

Otros artículos aconsejan volcarse con redes sociales como Pinterest. Pero, ¿qué publicará su marca? ¿Está su público objetivo en Pinterest? También hay más artículos y propuestas que analizan las estrategias de otras empresas en sus canales sociales. No obstante, lo que funcionó para Comcast, Best Buy y Universal Studios probablemente no lo haga para un banco, una empresa de tecnología y una empresa de venta al por menor.

Lo que necesita el marketing es un proceso que lleve a soluciones individuales, únicas y adaptadas. Los responsables y profesionales del marketing necesitan trabajar con los conceptos básicos del marketing y modificarlos, adaptarlos, para este nuevo canal de comunicación bidireccional protagonizado por el consumidor. Aquí ofrezco un marco de acción para ello adaptado a partir de mi libro Social Media Strategy.

1. Definir el statu quo. El primer paso no es una cuestión de redes o plataformas sociales, es identificar los objetivos como empresa y el mercado objetivo. También hay que tener en cuenta el sector o industria de la empresa en cuestión, la trayectoria reciente de la marca y las acciones de marketing tradicionales en marcha tanto propias como de los competidores. Una nueva compañía o un producto nuevo necesitan crear conciencia sobre su marca, darse a conocer. Un producto ya existente, en cambio, puede que necesite revivir. Algunas marcas necesitan una imagen totalmente nueva, como cuando la reputación de Starbucks cayó en picado hasta un mínimo histórico y Howard Schultz recuperó la confianza de los consumidores en la marca. Una de las herramientas que Starbucks utilizó fueron los canales sociales con la iniciativa “My Starbucks Idea”. El objetivo era conocer la opinión y las valoraciones de los clientes sobre la marca para volver a involucrarlos.

2. Escuchar al público objetivo. Aquí es donde los medios y plataformas sociales entran en acción. Las marcas no pueden hablar con todo el mundo ni en todos y cada uno de los canales sociales existentes; hay que definir claramente quién se quiere que escuche y con quién se quiere uno comunicar. ¿Apunta la empresa a los millennials o milénicos que se incorporan al mercado de trabajo? ¿A los padres con niños? ¿A los ejecutivos de primer nivel a punto de retirarse? ¿Qué hace el público objetivo y dónde lo hace? ¿En que redes sociales interactúa? ¿Qué dicen los consumidores sobre su marca, productos, servicios y competidores? Las búsquedas sencillas de Google con el nombre de la marca pueden ser una buena forma de empezar. Luego también están las herramientas de analítica para redes sociales y otras fuentes secundarias como el Centro de Investigaciones PewNielsen y Edison Research para identificar tendencias más amplias en redes y plataformas sociales. Si quiere saber qué se dice sobre su empresa, cree una instántanea con todas las conversaciones en marcha en las diferentes plataformas a partir de una auditoría. Una ​plantilla de control como esta puede ayudarle a organizar, identificar y valorar las claves que encuentre sobre su organización y sus mensajes.

3. Crear contenido para medios sociales que conecte y enganche a la audiencia. ¿Qué busca el consumidor objetivo? En los medios sociales, se trata de producir contenido novedoso y atractivo, pero también relevante. Cree mensajes y contenidos a los que su audiencia les encuentre valor, ya sean artículos sobre “como hacer tal cosa” o, simplemente, algo entretenido. Cómo y dónde se distribuye el contenido también importa. Algunos canales son mejores para mensajes cortos y relacionados con la actualidad (Twitter), otros para alojar y reproducir vídeo (YouTube), también los hay más aptos para llegar con imágenes a una audiencia más joven (Instagram), y otros que aprovechan el contenido multimedia para mejorar su tasa de participación (Snapchat). Los mejores planes de redes sociales producen y publican contenido optimizado para cada canal. Interactúe con la audiencia en las plataformas que ella utiliza y con contenido exclusivo para esas plataformas. Seleccione los canales formatos que mejor se adapten al mensaje de la marca, el tipo de contenido y la audiencia objetivo.

Para monitorizar en el tiempo la actividad de los usuarios, lo más recomendable es utilizar un software como Radian6, desarrollado por Salesforce.com, Hootsuite y HubSpot. Los tableros de control de estas herramientas muestran en vivo la actividad de varios perfiles y cuentas sociales; son una buena forma de conocer en todo momento las etiquetas y menciones a una marca más relevantes. Para encontrar a las personas más influyentes dentro de o para su público objetivo, utilice herramientas como Klout, que mide el impacto y la reputación digital de los usuarios. Algunas marcas, como Wells Fargo y Johns Hopkins Medicine, han invertido en la construcción de su propio centro de mando de medios sociales. Estas salas de monitorización  de marcas en plataformas sociales actúan como un centro de visualización de la presencia digital de las marcas a fin de impulsar las iniciativas de marketing y mejorar el compromiso de los clientes con la marca. 

4. Vincular los objetivos de marketing con indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) de los medios sociales. Si usted está realizando ventas en línea, mida los  KPI en forma de clics desde las plataformas sociales hasta finalizar la compra. Google Analytics Social Reports es especialmente útil para desglosar el tráfico social y asignar un valor económico a las conversiones en forma de ventas completas o generación de oportunidades (leads). Medir las ventas en la tienda es más difícil, pero se puede hacer con encuestas y escaneos. En el caso de la creación de conciencia sobre una marca, los indicadores clave de rendimiento incluyen los “me gusta” en redes sociales, compartir publicaciones y la visitas únicas obtenidas desde redes sociales.

Todos estos KPI pueden recogerse y organizarse a partir de una sencilla tabla con las métricas e indicadores de las redes sociales. Los medios sociales también pueden afectar a los grandes objetivos de la empresa. Identifique las oportunidades para integrar las diferentes inicativas más allás del marketing, descubra como las interacciones con los medios sociales pueden afectar a las ventas, los servicios al cliente, el I+D, recursos humanos y el desempeño y comopromiso de los trabajadores. El equipo de marketing puede liderar la estrategia de medios sociales de una empresa, pero las acciones de las empresas en estas plataformas son demasiado importantes como para dejarlas solo en sus manos.

¿Cómo se materializa todo lo anterior? Un ejemplo es la Mercedes Tweet Race organizada durante el toneo de la Super Bowl en Estados Unidos. Con 125 años de historia a su espalda, la competencia había logrado situar a Mercerdes-Benz como una marca anciana y agotada, poco atractiva. Entonces, la agencia digital Razorfish llevó el fabricante automovilístico a una generación más joven de consumidores: averiguó quién era su público objetivo y en qué redes sociales se movía.

Cuatro equipos de dos personas cada uno fueron reclutados en Facebook para asumir el reto. Impulsados por tweets de los seguidores de la marca en redes sociales, cada equipo se comprometía a conducir modelos reales de Mercedes algo más de kilómetro y medio por cada cuatro tweets. Los resultados del concurso incluyeron un aumento del 7 % en las pruebas de conducción programadas de Mercedes, un aumento del 6 % en propietarios y alquileres por primera vez, y más de 27.000 participantes activos que generaron más de 150.000 tuits que llegaron a unos 25 millones de personas.

Este esquema de trabajo en medios sociales con cuatro pasos no es todo lo que se necesita, pero es un buen comienzo. No base su estrategia de marketing en 140 millones de consejos sobre lo que puede funcionar para su negocio. Tener un proceso básico fijado puede ayudarle a ser más estratégico sobre las decisiones que toma en cualquier plataforma social y, además, lograr que su inversión sea más eficaz.

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Marketing

Dominar la creación de contenidos y la distribución para tu marca en social media es un proceso largo y dificil, y la mayoría de las “agencias” no tienen una idea clara y estratégica de lo que están haciendo. Solo publican contenido, esperando que alguien o algo que desconocen que es “lo haga viral”.

Uno de los mejores en este tema es Gary Vaynerchuk, quien no solo tiene su propia agencia sino que el mismo creo su marca GaryVee donde publica contenido de forma diaria, con un mantra personal que lo hay llevado a ser #1 en temas de marketing, social media, contenido, emprendimiento y trabajo.

Recientemente compartió un powerpoint que hizo junto con su equipo para poder dar valor y ayudar a que todos puedan tener una marca. Es la misma estrategia que usa con Marcas que pagan 6 ceros para trabajar con el.

No tienes que pagar $200 — $5000 USD por un curso de un renombrado “experto o gurú”, no tienes que pagar a una consultora o agencia que te dé una estrategia que produzca resultados reales de contenidos en social Media…. aquí está gratis.

AOH puede crear una estrategia de contenidos para tu Marca o Empresa usando este Modelo.

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Innovación

¿Cómo rayos Blockbuster no se dio cuenta de lo que iba a pasar?

En 2010, Blockbuster se declaró en bancarrota. Apenas un par de años antes un informe interno se enorgullecía diciendo “los clientes aman la experiencia de ir a nuestras tiendas a rentar DVD’s, les gusta ver la caja, encontrarse con sus vecinos y poder comprar palomitas mientras pagan”. Muchas empresas y marcas hoy están en riesgo porque solo ven métricas, datos e investigaciónes que como Blockbuster solo apuntan al interior y no ven el cambio del comportamiento de los consumidores, y sobre todo no ofrecen una nueva propuesta de valor innovadora. 

Netflix, ofreció eso, una propuesta de valor innovadora basada en insights mas profundos que comprar palomitas.

No hagas un plan de negocio, necesitas un modelo de negocio

Cuando alguien quiere comenzar un negocio pone toda su apuesta a encontrar una “idea innovadora”, y cuando tiene una idea pone su esfuerzo en crear un “plan de negocio”, en la actualidad ninguno de los dos es importante, lo más importante es el modelo de negocio. Un buen modelo de negocio hace que una idea sea catapultada a un negocio redituable.

Cuando una empresa quiere re-inventarse, no necesita nueva tecnología o nuevos productos, necesita un nuevo modelo de negocio.

Por eso, diseñar e investigar nuevos modelos de negocios es una estrategia imperativa para los líderes de negocios. ¿Porqué?

Los modelos de negocios ya no duran lo que solían durar. Todos conocemos la historia de cómo Blockbuster pasó de ser una empresa en dominio de su mercado, con un modelo de negocios exitoso a prácticamente desaparecer de la faz de la tierra. La culpable: Una pequeña startup denominada NETFLIX. Su estrategia: haber usado un modelo de negocios innovador. ¿Cuál fue el error de Blockbuster?: pensar que su modelo de negocios seguiría relevante. Lo irónico de esta historia es que Netflix ofreció venderse a Blockbuster en el año 2000 por 50 millones de dólares y ellos nunca aceptaron. Hoy Netflix vale 1.84 billones y Blockbuster ha desaparecido.

Todos los negocios corren el riesgo de ser “netflixeados

El ascenso de la generación startup causará una ola de disrupción y total destrucción de modelos de negocios de industrias enteras. Y no se equivoque —esto no se trata de nuevas tecnologías o nuevos productos. Su empresa no necesita mejor o más tecnología, su empresa no necesita un nuevo servicio o producto innovador. Lo que su empresa necesita es un nuevo modelo de negocios.

Piénselo por un momento, ni Netflix, ni Uber, ni Airbnb inventaron algo nuevo; lo único que hicieron fue crear un modelo de negocios que usara los recursos ya existentes de diferentes formas, y cambiar la entrega de valor al cliente. Crearon un modelo de negocios innovador y solo usaron la tecnología, que ya existía, para materializar el modelo.

Muchas empresas son tomadas por sorpresa y de formas que ya no pueden competir, porque la típica respuesta de negocios hacia la competencia es dándoles batalla — creando trabas reguladoras para intentar des-acelerar a la competencia mientras la empresa trabaja urgentemente en fortalecer su modelo de negocio y retener clientes. Sin embargo, reparar y proteger el actual modelo de negocio no funcionará. Eso no prevendrá que su empresa sea “netflixeada”.

¿Cómo prevenir ser “netflixeado”?

La única forma de evitar esto es a través del Diseño e Investigación de nuevos modelos de negocios, de la misma forma que las empresas invierten en Diseño e Investigación de nuevos productos y tecnologías hoy. Las empresas deben explorar y probar nuevos modelos de negocios en el mundo real, incluso modelos que irrumpan su modelo actual. Si no lo haces tú, alguna nueva startup lo hará. Los modelos de negocios ya no duran lo que solían durar antes, el momento de comenzar a diseñar e investigar un modelo nuevo es cuando el actual esta en su punto máximo, es aun fuerte. Es muy tarde cuando tu actual modelo de negocio comienza a ser netflixeado por la competencia. Sino pregúntale a algún ex-directivo de Blockbuster.

Es responsabilidad del CEO cuidar el actual modelo de negocio y preparar a la empresa para el siguiente modelo de negocio.

La mejor herramienta para esto se llama el Business Model Canvas, con ella fácilmente se puede ver como luce el modelo actual y puede re-diseñar, probar e investigar nuevos modelos de negocios.

Cómo crear un modelo de negocios a prueba del futuro

1. Entender tu modelo de negocios actual: ¿Cuáles son las fuentes de ingresos? ¿Como agregan valor al cliente? Cuáles son las fortaleces y debilidades de su modelo de negocios actual. Todo esto se puede mapear claramente con el Business Model Canvas.

2. Conocer qué problema estas resolviendo para tu cliente.  Los clientes quieren que el producto o servicio realmente resuelva un problema para ellos. Asumimos muchas cosas sobre nuestros clientes, sin tener retroalimentación por parte de ellos. Comienza una conversación real con tus clientes y pregúntales como realmente les agregas valor a su vida.

3. Entiende que tendencia aplica a tu modelo de negocio

El comportamiento del cliente cambia por diferentes tendencias, por ejemplo, el uso del internet cambio y cambia el comportamiento del cliente. La forma como un cliente compraba un boleto de avión cambió en los últimos 10 años, por ejemplo. ¿De los cambios cuáles son los más importantes en contexto con tu empresa? ¿Estas preparado para los futuros cambios? El cambio de hábitos y patrones de comportamiento del consumidor seguirán sucediendo.

4. Definir una visión y ambición clara.: Estrategia es tomar decisiones. Como emprendedor tu necesitas una ambición ganadora y saber dónde quieres jugar tu juego. Qué harás, y qué no harás. Elige. Haz que tu visión sea tan clara que todos en la organización entiendan donde están y hacia dónde van.

5. Aprende de otros modelos de negocios y experimenta. Ni siquiera tienes que ser tan creativo para diseñar un modelo de negocios. Mi punto es cualquier puede diseñar un modelo de negocios. Aprende de otros modelos de negocios exitosos en tu mercado, pero también de otros mercados. ¿Cómo sería tu modelo de negocio si fuera como el de AIRBNB, Uber, Amazon?  Después de eso, comienza a probar: una idea solo es valiosa después de haber sido probada con clientes. Es el cliente quién decide no el CEO.

6. Ten preparado tu siguiente modelo de negocios: No existe “el mejor” modelo de negocios. El modelo que hoy es grandioso, mañana será netflixeado. Todo depende de las decisiones que tomes como director de tu empresa o emprendedor. Necesitas estar preparado para moverte rápido. No te apegues a un modelo de negocio, sino ten diferentes opciones preparadas.

Un negocio exitoso no requiere una idea grandiosa o innovadora. Las ideas son baratas y todo mundo puede tener una. Nunca te enamores de tu idea de negocio. Hay muy buenas ideas de negocios, pero con un mal modelo de negocio, la empresa nunca despegará. Hay ideas decentes de negocios, pero con un gran modelo de negocio, la empresa es catapultada al éxito. Si tu empresa esta luchando con mantenerse a flote, tu no necesitas una idea innovadora, necesitas un modelo de negocios innovador para evitar ser netflixeado.

Si quieres aprender a usar el Business Model Canvas, puedes tomar un entrenamiento en AOH CAMPUS.

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Innovación

Cuando Subra Suresh fue nombrado para dirigir la Fundación Nacional de Ciencia de Estados Unidos (NSF, por sus siglas en inglés) en 2010, observó que muchos de los descubrimientos revolucionarios desarrollados gracias a la financiación de la agencia no llegaban el mercado. Suresh intentó entonces promover mejores vínculos entre el Gobierno y la industria.

No se trataba, por supuesto, de una idea totalmente nueva. Ha habido muchos intentos de este tipo, desde la Ley Bayh-Dole de 1980, hasta numerosas iniciativas dirigidas a modernizar las oficinas de transferencia tecnológica dentro de las agencias gubernamentales. Sin embargo, nada parecía realmente capaz de acelerar la salida de nuevos avances del laboratorio y su llegada al mercado.

Suresh y su equipo decidieron que, en lugar de reorganizar el funcionamiento interno de la NSF, ayudarían a los científicos a que se convirtieran ellos mismo en emprendedores. Buscaban aplicar un modelo que ya había hecho maravillas en Silicon Valley (EE. UU.). ¿El resultado? Un programa llamado I-Corps que aún ayuda a cientos de científicos a convertirse en emprendedores de éxito.

Una idea toma forma

Errol Arkilic siempre supo que quería ser emprendedor, pero siguió un camino poco convencional hasta crear sus propias empresas. En lugar de lanzar una start-up desde su garaje, obtuvo un doctorado en el emergente campo de sistemas microelectromecánicos por el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT, EE. UU.). Después, dedicó seis años a fundar empresas en Silicon Valley antes de unirse a la NSF cuando Suresh le pidió dirigir I-Corps. Arkilic apreció inmediatamente que tendrían que hacer cambios en la visión inicial del programa.

“La idea original consistía en juntar académicos y profesionales de la industria en una sala, y después ‘se produciría la magia’. Nunca pensé que fuera a funcionar”, me dijo. “Tenía un asiento de primera fila en más de 400 proyectos de comercialización, y la causa común del fracaso era que la gente estaba creando soluciones para problemas que a nadie le importaban. Eso era lo que teníamos que cambiar”.

Arkilic había estado leyendo el blog de Steve Blank, además de su libro The Four Steps to the Epiphanyque después engendraría el movimiento de lean start-up. Así que decidió llamar a Steve para preguntarle si estaría dispuesto a aplicar sus principios al trabajo realizado en la NSF. Para sorpresa de Arkilic, a Blank le interesó mucho la idea.

Diseñaron un curso de ocho semanas de duración para enseñar a los alumnos de posgrado la metodología de Blank. Los alumnos actuarían como emprendedores en potencia y completarían el curso acompañados de sus profesores y un mentor empresarial. Después, se asociarían con VentureWell, una organización sin ánimo de lucro centrada en acelerar la innovación.

Ya había un plan establecido. Solo quedaba comprobar si realmente funcionaría.

Del desarrollo de producto al desarrollo de clientes

Uno de los principios básicos de la filosofía de Steve Blank es que los fundadores de una start-up siempre parten de una idea defectuosa, así que la clave para el éxito es identificar los defectos y solucionarlos antes de quedarse sin dinero. Por eso, aconseja a los fundadores salir de la oficina y hablar con sus posibles clientes antes de empezar a desarrollar un producto que, después, podrían descubrir que nadie quiere comprar.  

Esta dura realidad golpeó al fundador de Rithmio, Adam Tilton, en su primer día en el programa I-Corps. Como alumno de posgrado del prestigioso Laboratorio de Ciencias Coordinadas de la Universidad de Illinois (EE. UU.), Tilton había desarrollado algoritmos de sistemas de control para cosas como misiles y satélites con un rendimiento notablemente mejor que la tecnología disponible entonces.

Tilton estaba seguro de que su trabajo tenía un gran potencial de negocio. Así que trabajó duro en la preparación de su primera presentación al panel de I-Corps. Después, la practicó y refinó durante una semana. Esperaba impresionar a todos los presentes en la sala con las sofisticadas soluciones que había dedicado años a diseñar. Seguro que apreciaban que tenían un ganador entre manos.

Desafortunadamente, el panel no se sintió impresionado. Fue un brusco despertar. “Dijeron, ‘Ya no estás en el laboratorio. Esto es Silicon Valley. Sal y entrevista a 10 empresas de este área antes de mañana y cuéntanos si realmente tienen algún interés en comprar este software'”, me dijo Tilton.

El eje

Tras ese comienzo nada prometedor, Tilton y su profesor, Prashant Mehta, empezaron a aprovechar su red de contratistas militares para encontrar personas dispuestas a escuchar su idea y comentar sus impresiones. Trabajaron a un ritmo desenfrenado e hicieron 350 entrevistas durante el transcurso de ocho semanas, pero no encontraron a nadie interesado.

“Durante nuestros primeros e inocentes días de emprendimiento, creíamos que íbamos a poder vender matemáticas”, recuerda Tilton. “Pero la gente miraba los algoritmos que desarrollamos y decía, ‘Genial, veniros a trabajar para nosotros’. Eso no es lo que teníamos en mente”. Poco a poco, se dieron cuenta de que tendrían que encontrar otra vía para comercializar su tecnología.

El punto de inflexión se produjo cuando vieron un anuncio para la Conferencia de Desarrolladores de Rastreo del Movimiento, que se celebraba en San Francisco (EE. UU.) en ese momento. Sin otras ideas que probar, Tilton y su profesor compraron entradas para el evento. Una decisión que, como después se comprobaría, fue realmente inteligente.

Por suerte, la tecnología portable estaba empezando justo a despegar, y los dos apreciaron inmediatamente cómo podrían ayudar con sus algoritmos a desarrollar productos portables claramente superiores a los que vieron en la conferencia. Empezaron a trabajar en su nueva idea en cuanto subieron al avión. Para cuando aterrizaron en Chicago (EE. UU.), ya habían desarrollado una simulación de su producto en el portátil de Tilton.

Convertir un producto viable mínimo en un producto real

Otro pilar del método de Blank es el producto viable mínimo. A diferencia de un prototipo tradicional, el objetivo es desarrollar algo que pueda utilizarse para validar la hipótesis, no una versión completa. Tilton fue capaz de desarrollar uno para su producto portable en tres semanas. No era algo que pudiese llevar al mercado, pero era lo suficientemente bueno para ser enseñado a potenciales clientes.

La experiencia le permitió aprender aún más sobre lo que exigía el mercado de los portables. Voló hasta Nueva York (EE. UU.) para asistir a la Exposición de Tecnologías Portables (Wearable Tech Expo). Allí, preguntó sobre quién compraba portables, cómo funcionaban sus ciclos de venta y qué especificaciones técnicas necesitaba lograr en cuanto al consumo energético, la precisión y la robustez del dispositivo. Cada cosa que aprendía dio paso a un producto mejor.

Esa primavera, Rithmio ganó la Competición Nuevo Emprendimiento COZAD y, tras ese reconocimiento, pudo asegurarse 650.000 dólares (unos 616.000 euros) en financiación ángel. Después, recibió otros 3 millones de dólares (unos 2,8 millones de euros) en financiación semilla de inversores de alto nivel como Intel Capital y KGC. Lo que antes era una idea descarriada que no interesaba a nadie, se había convertido en una empresa en toda regla.

Rithmio es tan solo un ejemplo del éxito de I-Corps. Opus 12, una empresa de tecnologías limpias, ganó la competición de start-ups de la revista Fortune, mientras que Zephyrus Biosciences fue adquirida recientemente por Bio-Techne. Hay innumerables empresas más, muchas de las cuales nunca habrían despegado sin el programa.

El futuro de I-Corps

Hoy, I-Corps funciona a toda máquina. Según VentureWell, a fecha de mayo de 2016 el programa había formado a más de 700 equipos, que habían recaudado más de 80 millones de dólares (unos 76 millones de euros) en capital riesgo, subvenciones gubernamentales y otras fuentes. El 81% de los equipos emprendedores siguen activos entre 13 y 21 meses después del curso. Son unos resultados impresionantes.

Gracias a su éxito, el programa se ha extendido más allá de la NSF a programas similares en otras agencias, como los Institutos Nacionales de Salud (NIH, por sus siglas en inglés), el Departamento de Energía y el Departamento de Defensa de Estados Unidos. También a otros países como Australia y Singapur. Está claro que el modelo gusta.

Otro aspecto interesante del programa es que casi el 90% de los participantes afirman que cambió su aproximación a la ciencia: tanto su forma de practicarla y el tipo de experimentos que realizan, como la redacción de las propuestas de financiación y la preparación de trabajos para ser publicados. Como me dijo Tilton, “Innovation Corps cambió mi vida”.

Y creo que eso remarca algo que a menudo minusvaloramos sobre el movimiento lean start-upNo se trata solo de una serie de técnicas y trucos. Es una manera totalmente distinta de pensar que puede ayudar a cualquier persona a lanzar un nuevo producto o crear una empresa. No importa si es alguien que trastea en un garaje, un grupo de ejecutivos de una gran empresa o un científico con un descubrimiento radicalmente nuevo.

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Marketing

Instagram quiere ser una plataforma de video, una combinación entre Youtube y Snapchat — y está lanzando un nuevo hub de video llamado IGTV para lograrlo.

El gran descubrimiento de los últimos dos años, es que los usuarios están enganchados con los formatos de video de larga duración en plataformas como Facebook Watch y Twitter. Una tendencia de consumo que ahora Instagram se está uniendo.

La gente mayor de 30 años, no le gusta mucho, no entiende esta tendencia de consumo de video, pero la generación Z y Millennials tardíos están realmente consumiendo los videos verticales de forma sorprendente.

De acuerdo a Digiday y Wibbitz, presentaron estos datos en Cannes Lions

  1. Los videos verticales tienen cuatro veces más engagement que los videos cuadrados en Facebook y 2.5 veces más que Twitter.
  2. El video vertical alcanza 13.8% más que los videos cuadrados, y más de 90% que las publicaciones con una fotografía.
  3. El video vertical tiene 100% mas vistas de video y 130% de vistas únicas.
  4. Produce más clicks de llamados de acción: 4.6 veces mas que el video cuadrado
  5. Las Instagram Stories producen 100 millones de vistas al día, y los videos de larga duración producen 25% mas Swipe-Up.
  6. De acuerdo con Facebook, los consumidores prefieren una product-placement o branded content dentro de un video que un ad-roll. Con ello la memorabilidad de la marca aumenta 9 puntos.
  7. La plataforma MediaBrix encontró que los videos verticales tienen una tasa de 90% de los usuarios ven completo un video comparados con los videos horizontales. Solo 30% de los usuarios, giran su video horizontalmente para ver un video y solo 7% lo hace para ver un anuncio, y quienes lo hacen solo ven 14% del video.

IGTV

Es una nueva app de Instagram que permitirá a los creadores de contenido tener videos de largo formato. Normalmente en la sección de Stories los videos podían durar hasta 60 seguntos, en IGTV podrán durar hasta 60 minutos. IGTV aparecerá en formato vertical o pantalla completa.

De la misma forma cualquier usuario o marca podrá lanzar su propio canal.

Abrazar Nuevos formatos de TV.

La tendencia de consumo de video de largos formatos, está a la alza. Twitter Live, firmó convenios con mas de 37 nuevos programas de TV que serán producidos especialmente para Twitter, de la misma forma Facebook recién creó una alianza con cadenas de noticias que lanzaran noticieros producidos especialmente para transmitirse en Facebook Watch.

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Marketing

Muchas marcas están interesadas en ganar exposición, y eligen medir impresiones — el número de veces que un consumidor ve una publicación.. Esa es una métrica. Pero también debe medirse el engagement ( likes, comentarios, la división de la cuenta de seguidores) y otras.

Profesionalizando el sector, hay mejor y más avanzadas formas de medir el retorno de inversión en el influencer marketing.

ROI Básico en influencer marketing:

Alcance” — cuantas personas han visto tu publicación;

En YouTube, el alcance puede ser calculado por el número de vistas:

En Instagram, calcular el alcance puede ser difícil puesto que no todas las personas que siguen al influencer verán la pieza de contenido y las que sí lo ven, Instagram, no las mide. En plataformas como Instagram, recomendamos que se enfoquen en el engagement:

· Engagement” — a cuanta gente “le gusta” tu publicación.

La fórmula es muy sencilla y es así:

# de usuarios con engagement (Likes + comentarios) ÷ total de seguidores del influencer x 100 = % rate.

Un influencer tendrá una tasa de engagement entre el 1–4% .

Cuando una marca decide producir o generar sus propios influencers con una buena estrategia detrás es posible crear tasas de engagement entre 7–9%. O nuestra agencia ha logrado crear branded content con tasas de más del 10%.

· “Sentimiento” — cuantas personas han comentado en una publicación y han dejado un sentimiento positive negativo sobre la publicación.

Puedes analizar el sentimiento basado en comentarios de los seguidores de los influencers, puedes medir si son genéricos, falsos, positivos o negativos. Hay que ser muy perspicaz ya que los comentarios negativos pueden ser creados por bots que buscan atacar a ciertos influencers.

ROI avanzado en influencer marketing:

· “Afiliados” — cuanta gente ha tomado una acción y medido por un tracking code.

A menudo visto como una versión pasiva de las ventas directas con los influencer, el ROI se mide a través de tracking de afiliados, donde a cada influencer se le asigna un código único y mides que tantos llamados a la acción ese influencer produce.

Los llamados a la acción pueden ser descargas, llenar formularios, comprar producto o servicios, producir leads, etc. Si uno de los links referidos por el influencer produce una venta incluso el influencer es recompensado con una comisión por la venta. A diferencia de la venta directa, en donde el objetivo solo es producir venta, aquí se puede utilizar para medir acciones específicas.

· “Content Repurpose” — cuando se puede re-utilizar el contenido creado por el influencer ( especialmente realizado para tu marca ) como parte de una campaña en Facebook/Instagram.

Los influencers crean hermoso contenido: video, imagenes, gifs.. y las posibilidades son infinitas. Aquí es donde el influencer marketing puede despegar.

Marcas como Felix Gray vieron el potencial del influencer marketing y crearon artículos que medios especializados re-tomaron, gif’s que se utilizaron en redes sociales, videos. Esto refuerza el loop del influencer marketing y cuando se utiliza a la par con estrategias de “afiliados” producen poderosos resultados.

· “Ventas Directas” — cuantas ventas directas un influencer produce al medir un cupón/descuento/promoción única que está limitada por un tiempo.

Los relojes Daniel Wellington fueron de las marcas pioneras en utilizar influencers usando cupones de descuento. Actualmente tienen un programa de embajadores con más de 100 mil influencers alrededor del mundo, esto permitió que sus ventas se incrementaran un 400% en 2017. Un ROI bien medido y una campaña exquisitamente bien ejecutada.

El influencer marketing esta llegando a su pico de adopción, para el 2021, veremos la adopción masiva de esta tendencia, la revista Forbes calcula que los próximos 5 años el gasto de las marcas será entre 5 y 10 billones de dólares. Ante tanta demanda, lo mejor que las marcas pueden hacer es ir produciendo sus propios influencers o ir creando branded content, que es el valor que produce un influencer

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Marketing

Por qué Bloomberg, People, Fusion, MLS, NBC — RedBull, K-Swiss, Pepsi y Amex están comenzando a producir programas de TV especialmente para ser transmitidos en Twitter. Los datos hablan.

Hay un ciclo con los medios y eso está significando hoy que las marcas y los medios están teniendo un buen romance con Twitter. De acuerdo con varios medios, Twitter ha referido mas views de video que lo usual en los últimos dos meses, para algunos esto sucedió después del cambio de algoritmo en Facebook que ha significado perdidas significativas de alcance para las marcas y medios.

Por ejemplo, la revista Bauer encontró que su contenido en Twitter video se incremento 5 veces. CNBC también encontró un “notable crecimiento” en sus views de video en Febrero, sin embargo no quiso dar datos específicos. En el mismo mes, el medio de estilo Stylist vio incrementada su audiencia 500% como resultado de crear contenidos de TV especialmente para Twitter. El sitio Joe Media, incrementó 20 por ciento su audiencia en los últimos 2 meses llegando a 6.2 millones de tuit-espectadores. Joe, un especialista de Nowva Media, casa productora de shows para Twitter comentó

“Twitter ha tenido un incremento significativo en el numero de vistas de video en la plataforma comparado con el año pasado, algo que al mismo Twitter le ha sorprendido; las personas estan viendo programas de video y en formatos largo en Twitter”

Joe

El año pasado, Twitter anuncio actualizaciones que permitirían destacar contenidos por su relevancia, incluyendo notificaciones de Contenido en Vivo, “mientras no estabas”, y dirigir el descubrimiento de videos de medios y marcas. Twitter también ha incluido “views counts” para el video.

Mientras que en Facebook un clip de video es visto entre 40 y 60 segundos, en Twitter es común que un clip de video sea visto por 3 minutos. “Con Facebook el algoritmo de contenido se ha vuelto cada vez mas complicado, mientras que Twitter tiene una consistencia que Facebook no”, comentó el director de medios de Empire

Esta es la razón por la cual la liga de futbol soccer americano, los juegos olímpicos de invierno de la NBC fueron transmitidos en vivo por Twitter con muy buenos resultados, la cadena Bloomberg comenzó a emitir un programa especial en Twitter, People tiene un programa de revista, y ahora se ha confirmado que habrá cortes noticiosos producidos especialmente para Twitter, especialmente durante noticias de último momento o sucesos importantes.

El hecho que los medios estén explorando una distribución mas amplia mas allá de Facebook es una gran sorpresa. El castigo de Facebook al contenido de medios y marcas al quitarles prioridad en el newsfeed de las personas desde inicios de 2018 ha hecho que plataformas como LinkedIn y Snapchat aprovechen esta oportunidad. Las marcas y medios de Reino Unido, por ejemplo, decidieron trabajar colaborativamente retirándose de Facebook y comenzando estrategias nuevas en Twitter y otras plataformas.

Por ejemplo el video del anuncio del compromiso del Principe Harry y Meghan Markle, fue publicado solo en Twitter y tuvo mucho mejor rendimiento y engagement que si hubiera sido publicado en Facebook.

Sin duda en el 2018, las marcas tendrán que explorar nuevos formatos, y el video en Twitter está demostrando tener una buena tracción. No es una duda que Twitter y la TV hacen una buena mancuerna, especialmente en eventos deportivos donde el 52% de los espectadores de la final de futbol mexicano twittean mientras ven el partido y esto causa que haya un 35% más de memorabilidad.

El mix de marketing con Twitter incluye un 40% mas de engagement y tres veces mayor ROI especialmente con video.

Con esos datos, fue natural que Twitter experimentara atrayendo contenidos que tradicionalmente eran para TV a su plataforma y con buenos resultados.

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Marketing

Hemos escrito que la tendencia en el 2019, será el uso de las plataformas de social media para distribuir contenido de TV creado especialmente para Facebook Watch y Twitter Live.

La experiencia en Twitter Live.

Bloomberg lanzó una nueva cadena de TV dirigida a transmitir exclusivamente por Twitter. Luego del éxito del Morning Show AM/DM de Buzzfeed y de los programas de People y The Verge ( que son producciones nuestras ), esto muestra ya una clara tendencia de los usuarios a ver programas de TV en Twitter.

TicToc la cadena de Bloomberg tras un mes de lanzamiento esta reportando un promedio que va desde 750 mil hasta 1 millón de espectadores diarios. Estos números ningún canal de paga lo puede lograr. La meta es llegar a los 2 millones de espectadores diarios en los próximos meses.

Desde que se lanzó en Diciembre han tenido mas de 50 millones de impresiones de tweets. Aunque lo que ha dicho el medio experto en finanzas es que la métrica que están midiendo es la de seguidores, que al día de hoy tienen 120 mil.

Les ha ido tan bien que en Septiembre de 2018, han anunciado la creación de toda una nueva estrategia para crear un canal de TV bajo la marca de tictoc.

“Twitter es una plataforma fragmentada; hay tan variadas voces y medios en ella”, comentó Scott Havens, director global de Bloomberg Media.

“Mientras construimos nuestras relaciones con sus usuarios, nuestra habilidad para conectar con ellos mejora simultáneo que nos siguen. Nuestra meta principal es construir una audiencia en esta plataforma al incrementar nuestros seguidores”

Bloomberg Media

La persona promedio gasta menos de dos minutos en Twitter por visita pero regresará frecuentemente durante todo el día. De tal forma, que el tiempo que gasta aun no es una métrica crucial.

La cobertura de TicToc es mucho mas amplia enfocándose en el espectro de audiencia joven de 25 a 35 años. TicToc puede transmitir desde alfombras rojas, lanzamientos de los cohetes Falcon de SpaceX y las olimpiadas de invierno que serán transmitidas en su totalidad por este nuevo canal en Twitter. La mitad de la audienca de TicTo está fuera de Estados Unidos, por lo que no se enfocan demasiado en noticias de política estadounidense.

Ofrece tres tipos de formatos: un segmento de 5 minutos sobre noticias internacionales que se transmite cada hora, videos contextuales sobre una serie de eventos o cobertura en vivo. Durante las transmisiones en vivo, los productores pueden poner información contextual con tweets y encuestas. De tal forma que la cobertura en vivo del discurso de Teresa May en Davos, se complemento con lo que twiteaba el secretario Boris Johnson mientras la primer ministro de Reino Unido hablaba.

Como es un programa de TV par Twitter, TicToc evita tener cintillos de información o talking heads, porque Twitter es visto mayormente en smartphones con pantallas pequeñas.

Twitter ha cerrado acuerdos con empresas de medios como BuzzFeed, Cheddar y Global. El show de BuzzFeed alcanzó un máximo de 1 millón de espectadores diarios. Mientras que el canal de noticias Financieras Cheddar, alcanzó 250 millones de espectadores mensuales en todas sus plataformas. El éxito de Cheddar fue la razón por la cual Bloomberg decidió entrar a competir en este mercado.

Twitter Live ha cerrado acuerdos y este mes se han lanzado programas de TV para la plataforma con Gatorade, NFL, Volvo, FIFA18, Stadium, Billboard Live y People Now.

En México de la mano de la Startup NovaDigitas, especializada en producir programas de TV, se estrenó el nuevo programa TrendZone de la NFL México para promocionar los eventos de la liga de futbol americano.

Twitter es un medio de distribución de contenidos, y el video ha probado ser muy eficaz, y lo sorprendente es que el consumidor esta viendo formatos largos de video. Podemos tener los mismos números que una marca busca anunciándose en TV de paga pero con mayor amplificación, engagement y memorabilidad. 

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Marketing

En los últimos meses, vimos a los grandes nuevos medios como BuzzFeed, Vice, Vox, The Verge crear divisiones de entretenimiento para crear películas y shows de TV. ¿por qué?

Para algunos medios es en la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos, y la habilidad de poder crear hits en formato de películas y shows de TV que puedan generar nuevas fuentes de ingreso.

Pero la razón real es Facebook Watch, la apuesta a la nueva TV. Usted debe aprender que se refiere esto.

La nueva TV no es su nuevo monitor LED curvo. No, el nuevo aparato de TV es ahora su smartphone o Tablet, y en México, quien producía contenido para verse en el aparato de TV era Televisa o TV Azteca (ellos eran la plataforma), hoy en la nueva TV la plataforma es ( o esa es la apuesta) Facebook Watch.

Facebook Watch es el nuevo Televisa y TV Azteca.

Anteriormente para poder crear y distribuir un programa de Televisión eran las mismas televisoras. Sus reglas, estándares y producciones. Si alguien quería proponer algo diferente, era prácticamente imposible. 

Este es el cambio de paradigma

Ahora, cualquiera podrá crear un show de TV para ser distribuido en la nueva plataforma para programas y videos en formato de larga duración — Facebook Watch — y cuando digo cualquiera, me refiero a no solo cualquier persona, sino ahora las marcas pueden tener un show directo con su audiencia posicionándose y eficientándo su gasto publicitario con mejores retornos de inversión. No necesitarás más de una Cadena de TV para distribuir tus contenidos. Este es el futuro de la TV

Tan solo haga sus números, una marca que auspicia o pone gasto publicitario en un canal de Cable, por ejemplo, History Channel, en el mejor programa y horario disponible, por ejemplo, Los Grandes de México, que se emitió en Noviembre de 2017, el maximo de audiencia fué de 10 mil personas en rango Hombre/Mujeres con Alto poder adquisitivo.

En el mismo segmento con el mismo presupuesto en Facebook Watch se pueden conseguir 2 millones de audiencia viendo un show.

Esto es el Pivote a la TV.

Serie: Regresando el Favor

Audiencia: 17 millones , Producida y Creada por Mike Rowe

Un veterano productor de TV, que ha producido docenas de hits, comentó recientemente: “la TV es un negocio terrible si estas buscando ganancias rápidas. Tan solo crear un nuevo canal de TV puede costarte entre 200–300 millones de dólares, para empezar. Y aun cuando las cadenas, servicios de streaming y otro tipo de compradores de contenido estén dispuestos a invertir en producciones a cambio de licencias de distribución, la realidad es que la mayoría de los estudios habrán gastado todo su dinero para que un show se produzca. Y la mayoría de los shows necesitan dos o tres temporadas para ver algo de ganancias.”

Y eso si no vendes tu contenido original o película a Netflix, quién puede ser adquirido por Apple este año, lo que haría que Netflix dejara de comprar producciones. Sin mencionar que las marcas no han podido beneficiarse de la enorme audiencia que Netflix tiene.

Ahora, entenderás porque hay una conjunción de elementos que hacen de Facebook Watch, la siguiente “gran cosa” a seguir, no solo por parte del mismo Facebook, sino por parte de marcas, productoras de películas y tv, nuevos medios y productores independientes.

Facebook Watch,  ya está disponible en México.

La Startup Mexicana NovaDigitas, especializada en producción de programas de TV que transmite en Facebook y Twitter live quieren que tu marca o empresa comienzen su propio show o extiendan el impacto de su marca con los mismos niveles de la TV pero con la precisión de los datos del social media.

Su equipo esta conformado por expertos en TV que ha producido programas y formatos exitosos en Estados Unidos. Llegan a México de la mano nada mas ni nada menos que de la NFL con quienes han lanzado el show Trend Zone, un programa semanal que transmite en Twitter.

Todos los martes en Vivo
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ONG's

En las empresas, negocios y startups tradicionalmente usaban un Plan de Negocios para comenzar, crecer o expandirse. El plan de negocios es una herramienta del siglo pasado.

Steve Blank y Alex Osterwalder innovaron este sector al crear una herramienta para crear modelos de negocios usando la metodología de Lean Startups, esta herramienta es la responsable del boom de startups que estamos viviendo. Practicamente todas las grandes startups: Dropbox, Stripe, Uber, Evernote, etc. No hay una que no utilice un modelo de negocio con el Business Model Canvas. Los planes de negocio son cosa del pasado.

Y ahora los mismos creadores Steve Blank, profesor de la Universidad de Stanford y Alex Osterwalder se preguntaron cómo usar esta herramienta cuando el objetivo no es un negocio, sino una misión, una causa, cómo se puede utilizar para una organización sin fines de lucro.

El resultado es el Mission Model Canvas.

De la misma forma hoy ONG’s siguen utilizando herramientas y metodologías que fueron pensadas para organizaciones del siglo pasado.

¿Porqué es importante esta herramienta para las ONG’s?

Porque les ayudan a mejorar su propuesta de valor social, saber si lo que están pensando que ayudará a un determinado grupo vulnerable, realmente les ayudará o es solo una hipótesis del fundador o director de la ONG. Y todo esto se puede validar antes de que la ONG gaste un solo peso.

En el mundo de los emprendedores, tradicionalmente un emprendedor decía “tengo un gran idea”, recaudaba o invertía grandes sumas de dinero, para al final descubrir que su idea no era tan buena como pensaba.

Con la metodología lean startup usando el Business Model Canvas el emprendedor puede descubrir si su idea puede crear un modelo de negocio y este modelo de negocio será realmente un valor que un consumidor este dispuesto a pagar por ello. El emprendedor puede, no solo descubir que tiene un modelo de negocio redituable sin haber gastado o perdido un solo peso, sino que cuenta con una herramienta de innovación para crear modelos de negocios disruptivos que hagan crecer su negocio.

De esa misma forma el Mission Model Canvas, puede llevar a una ONG a descubrir antes de gastar un solo peso, si la intervención que quieren hacer realmente creará valor o los resultados esperados a sus beneficiarios o crear diferentes modelos de misión que les permita estar en constante crecimiento e innovación. No es raro que una ONG que lleva 3, 5 o 10 años haciendo la misma intervención al paso del tiempo se encuentre que ésta, ya no funciona o tiene los mismos resultados que antes.

Un caso en México

A inicios de 2017, se acerco a nosotros Newman Institute, su misión era “mejorar el proceso de adopción en México”, tenían un gran benefactor interesado en mejorar esto y varias personas que habian sufrido el proceso de adopción; querían cambiarlo. Tradicionalmente la “hipótesis” era “hay que hacer que la adopción sea mas rapida, por lo que hay que cambiar las leyes”

Cuando hicimos su Modelo de Misión utiilizando esta hipótesis, lo primero que salto a la vista, es que quien se pone al centro como beneficiario de esta intervención es la pareja de solicitantes, “ellos querían que fuera rápido” pero al crear un modelo de misión se toman en cuenta 9 factores, como los Beneficiarios, canales de comunicación, actividades clave, socios clave, resultados y efecto final que se quiere cambiar.

Aplicando la metodología de innovación y sus 6 herramientas secundarias ayudamos a Newman Institute a ver que su hipótesis era errónea.  Hacer que las leyes de adopción fueran mas rápidas y expeditas no era la solución para mejorar el proceso de adopción, incluso, descubrimos que esto causaría mayor daño a los niños sujetos de adopción. 

Al poner al niño sujeto de adopción en el centro de todo el proceso y como el beneficiario del “Valor Social” que en esta caso es “Tener una Familia”, el resultado o efecto esperado es que “haya mas niños con familias idoneas para ellos”

La razón por la que hay un proceso, y que debe haber una evaluación exhaustiva es porque en los estados de la República donde el proceso era muy corto o rápido, era igual los estados donde había mayores procesos de adopciones fallidas.  

Niños abandonados eran entregados en adopción y antes de los 6 meses, eran regresados a la casa hogar del DIF. Lo que les hacía vivir una re-traumatización. 

El problema no eran las leyes, el problema estaba en que no habia un proceso adecuado para seleccionar solicitantes idóneos. Personas que tuvieran la madurez psicológica, emocional y social para hacerse cargo de un niño en estado de abandono. El valor mas importante entonces es la selección de parejas idóneas.

Cuando se pone por encima el valor de la rapidez en el proceso de adopción, se usa una mentalidad mercantilista, donde los niños son vistos como objetos , donde los solicitantes quieren escoger, son de su propiedad y si no hay garantías de adecuación o resultados, los regresan, como un objeto que adquirieron

 

El curso hijos del Corazón diseñado por Newman Institute se imparte con éxito desde hace un año en conjunto con el DIF de Tamaulipas, donde se ha aumentado las adopciones en un 300%.

Justo por esta razón es que existe un filtro de selección que debería ser mas riguroso para garantizar que haya solicitantes IDONEOS para adoptar. Y para poder garantizar esto, se pueden mejorar las herramientas para la selección, lo que garantiza que haya CERO adopciones fallidas, y que el NIÑO reciba el valor social : una familia.

Junto con Newman Institute descubrimos y validamos este modelos de misión,  para producir una verdadera intervención que creara un resultados, lo que se requería era seleccionar candidatos idóneos, y sus actores claves dejaron de ser los diputados y senadores sino que ahora es con los DIF estatales, los psicólogos encargados de la valoración y las leyes estatales que protegieran y cuidaran de poder seleccionar adultos capaces de ofrecerse a hacerse responsables de un niño en estado de abandono.

Tras un año implementando este modelo de misión Newman Institute ha podido implementar su protocolo de adopción en 7 estados de la república y donde se ha implementado ha triplicado la tasa de adopción, se han erradicado a cero las adopciones fallidas y se ha aumentado la expectativa de edad de los adoptantes pasando de un promedio de 0 a 1año y medio de edad hasta los 12 años.  Es decir aumentaron la adopción de adolescentes a nivel nacional

La solución no era quitar los tramites, acelerarlos o en algunos casos tener una especie de “adopción express”. Con el Mission Model Canvas, se pudo diseñar y validar una intervención antes de iniciarla. Tradicionalmente las ONG’s y después de miles de pesos gastados se dan cuenta de que no tienen el impacto esperado o nada cambia.

AOH puede entrenar o ayudar a tu ONG a implementar esta herramienta de Innovación y proveer mejor valor social con un modelo de misión validado.

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